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发布时间: 2025-03-07
三月春风暖，巾帼绽芳华。走进梁山水务客服中心，电话铃声此起彼伏，键盘敲击声清脆悦耳，一群身着深蓝制服的女性工作者正以专业与温情，搭建起千家万户的“水上连心桥”。她们是母亲、是妻子、是女儿，更是城市供水服务的“守护者”，用柔肩担起民生责任，以智慧书写新时代女性的风采。
在这个以女性为主力的团队中，热线接听人员月均接听电话1200余次，处理工单350余件，她们将“水压异常”“管道报修”“水质咨询”等专业术语转化为通俗解答，用声音传递安心。方寸工位间，她们是百姓心中的“解忧人”。“您好！您上次反映的水表空转问题已经解决，今天回访确认一下，麻烦您对我们的服务做一下评价。”客服热线接听员查看着工单系统，认真倾听着用户的反馈，并做好回访记录。工单系统里面详细记录着用户的的需求、维修的记录、处理结果的反馈、回访记录等，让供水服务更有温度。面对焦急的投诉、重复的询问，她们练就了“耳听八方”，凭语气判急缓。始终坚持，“民有所呼，我有所应”的初心。
柜台绽芳华，数据背后的温度。随着“智慧水务”平台上线，传统的现金收缴转向“线上+线下”融合模式。梁山水务客服收费员这支女性占比100%的团队，工作期间在柜台微笑服务、学习新技能、核对水费数据、整理各类报表。一张张电子凭证、一条条确认短信，织就了“水上安心网”。她们“与数字共舞”，用敬业诠释初心，以柔情化解矛盾，在计算器与发票、报表堆叠的方寸之间，写下了新时代职业女性最美的注脚。
晨光中的“数据猎人”。清晨5点钟，抄表员大姐们已背着工具包出发。她们攀爬锈迹斑斑的楼梯井、俯身潮湿的地下表井坑，机械水表要一看二敲三照明，智能水表要注意数据同步，这是她们的“必修课”。当暮色降临，她们结束了一天的奔波。她们的工装沾着泥土，记录本写满数字，而城市的水费系统正因为这些精准数据顺畅运转。每一张精准的水费账单，都凝结着她们“斤斤计较”的匠心，致敬这些“与水表对话”的巾帼，她们用坚韧与智慧，在民生保障的最前线绽放出最动人的芳华！
梁山公用水务有限公司最美女性，让我们向这些“看不见”的供水巾帼致敬！她们如水般润泽万物，如光般照亮角落，在平凡的岗位上汇聚成推动城市幸福生活的温暖力量。