看不见的“水流”，看得见的坚守

发布时间: 2025-05-07

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五一假期期间，梁山县公用水务有限公司收费窗口及服务热线等岗位保持正常运转，通过标准化服务流程及人员调度，确保水费收缴、业务咨询、故障申报等服务不间断运行，有效保障城市供水系统稳定及市民生活需求。

   不管是收费窗口，服务热线又或是故障维修，每个岗位都执行人员轮岗制度，确保居民在五一期间有需要的时候提供周全的服务。一楼的收费窗口，人员统一接受话术培训，能够准确解答水价政策、电子发票开具流程等常见问题。为了满足不同群体缴费习惯，窗口支持现金、银行转账、微信支付宝线上缴费等多渠道支付方式并行。

“您好，供水服务热线，请问有什么可以帮您？”这句简单的开场白可能在二楼的热线中心响起数遍，这里的每一通电话都可能关乎一个家庭的日常。我们的热线员既要快速解析居民困惑的问题，也要将专业解释转化为温暖易懂的回应。维修部门更是随时待命，去到需要他们的地方解决问题。

   “选择坚守，是因为知道有人需要。”这句朴素的话语，道出了窗口服务者的共同心声。工装胸前的公司名称、贴在电脑边缘的“微笑服务”便签、抽屉里备着的糖果和创可贴，都是对“为民服务”最生动的注解。五一劳动节的特殊意义，在自来水人的词典里被重新定义：劳动者的光荣，不仅在于创造的价值，更在于守护的价值。