梁山公用水务有限公司社会服务承诺

发布时间: 2022-11-19

梁山公用水务有限公司社会服务承诺

梁山公用水务有限公司秉承“关注民生、奉献社会”的宗旨坚持“点滴送真情，清泉润万家”的服务理念，善尽“经济、社会环境”三重责任。为更好地满足我县经济社会发展和人民生产生活特郑重公开社会服务承诺，接受社会各界监督

一、水质达标，水压合格

供水水质符合《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006),水质综合合格率≥99%。管网末梢服务压力不低于0.14兆帕，水压合格率>97%。

二、热线服务，方便客户

水务服务热线:7360555，24小时为客户服务，对客户来信、来电、来访处理及时率100%。

三、快速维修，保障用水

接到报漏后，抢修人员1小时内到达漏点，开始止水维修。无特殊情况，大型管道抢修，不超过48小时修复，小型管道抢修，不超过12小时修复。

四、咨询投诉，即查必复

客户来访、电话咨询当即回复，其他形式咨询不超过2个工作日回复，达标率99%

接客户投诉之日起，2个工作日内回复确认，7个工作日内处理完毕并通知客户，达标率>99%。

五、抄表准确，计量收费

定期、准确抄表，抄表及时率、准确率100%。使用符合国家计量规范要求的水表，发现问题及时校准更换，达标率100%公开售水价格，按照市物价部门确定的价格收取水费。